استمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الاستبدال والإرجاع أدناه.
للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان، يجب إحضار الفاتورة الأصلية. يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء الملصقات والأجهزة الإلكترونية والبرامج والألعاب الإلكترونية والبطاقات المسبقة الدفع، إلا إذا وجد عيب مصنعي، وذلك حسب الشروط التالية: أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء، مغلفًا بالغلاف الأصلي، وغير مفتوح. يتم الإرجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية، وفي حال عدم توفّره يتم خصم قيمته من المبلغ المسترد. يتم إرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية،  باستثناء المشتريات المدفوعة بقسائم الشركاء أو عن طريق طرف ثالث، حيث يتم استرجاع المبلغ في الأصل كـ رصيد متاح في متجر أساس لاستخدامه في مشتريات لاحقة. في حال عدم رغبة العميل بالرصيد: إذا رغب العميل في استرداد المبلغ  بدلاً من رصيد المتجر، سيتم خصم رسوم منصة الخدمة والبالغة 10% من إجمالي قيمة المبلغ ، وذلك لتغطية التكاليف الإدارية والرسوم التشغيلية لمزود الخدمة، وتطبق هذه الرسوم في جميع حالات الاسترجاع التي تمت عبر طرف ثالث. تستغرق عملية إرجاع المبالغ بين 7 – 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المستلم أو مزود الخدمة المالية.
تسري خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان داخل حدود الدولة التي تم شراء المنتج منها فقط، كما أن رسوم الصيانة غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة لمشتريات الموقع الإلكتروني، فإن استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام. يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام. للحصول على الخدمة، يمكن التواصل معنا على الرقم 966541551945، وسيتولى مندوب شركة الشحن استلام المنتج.
رسوم الشحن، الجمارك، الضرائب، وأي رسوم أخرى متعلقة بالشحن الدولي غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع الطلب أو رفض استلامه، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت. كما أن الطلبات الدولية غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل مصنعي، ويتم التنسيق عبر نفس الرقم أعلاه.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إذا تم فتحها أو استخدامها، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي واضح. كما أن الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، القطع، التعرض لظروف غير ملائمة (مثل الماء لأجهزة غير مقاومة)، أو إجراء صيانة خارجية تعتبر خارج نطاق الضمان.
المنتجات التي يُطلب الحفر أو الكتابة عليها بالليزر تُعتبر منتجات مخصصة ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد تنفيذ الحفر، حتى لو لم تُستخدم.
في حال إعادة منتج غير مكتمل أو تالف نتيجة سوء التغليف، يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الإرجاع أو خصم نسبة من المبلغ المسترد لتغطية الأضرار. وإذا تم شحن الطلب ورفض العميل استلامه دون سبب مشروع مثل عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، يتم خصم رسوم الشحن (ذهابًا وعودة) ورسوم بوابة الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد.
بعض الملحقات مثل وحدات التحكم للألعاب الإلكترونية (PlayStation وXbox وغيرها) مشمولة بضمان قصير المدى لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ الاستلام.
يقوم متجر ASAS باستبدال الأجهزة التي تحتوي على عيوب مصنعية غير برمجية خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون الجهاز خاليًا من أي خدوش أو سوء استخدام، وإحضار العلبة الأصلية مع كامل الملحقات وكتيبات الاستخدام، وقد يُطلب تقرير من الوكيل المعتمد قبل تنفيذ الاستبدال. لا يشمل هذا الاستبدال الفوري الأجهزة التي تم تفعيلها برمجيًا أو تم تسجيل الدخول عليها أو تعديل إعداداتها، ما لم يكن العيب ظاهرًا ومثبتًا تقنيًا.
وفي حال الإرجاع لأسباب شخصية مثل تغيير الرغبة أو عدم الرغبة في استلام الطلب، يحتفظ المتجر بحق خصم رسوم الدفع الإلكتروني التي تُحصّل من قبل مزودي خدمات الدفع مثل البنوك أو بوابات الدفع الإلكترونية والتقسيط عبر تابي وتمارا، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ عملية الإرج

حماية العمليات المالية (قبل التسليم)
"في حال تم اكتشاف أو تصنيف أي عملية شرائية كعملية (احتيال أو مشبوهة) من قبل أنظمة التحقق في الموقع، وذلك في المرحلة التي تسبق شحن الطلب أو تسليمه للعميل، يحق للموقع إلغاء العملية فوراً.
وفي هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ لصاحب البطاقة مع خصم كافة الرسوم الإدارية والمالية المتعلقة ببوابة الدفع الإلكتروني، كونها رسوم تشغيلية غير مستردة للموقع من قبل الوسيط المالي. ويقر المستخدم بأن مسؤولية حماية البطاقة وبياناتها تقع على عاتقه، وأن الموقع غير ملزم بتحمل تكاليف العمليات التي يتم رفضها أو إلغاؤها لأسباب أمنية."